Întrebări frecvente

Produse din piele Esztány

Creăm mai multe variații de culoare pentru fiecare design, astfel încât să poți găsi potrivirea exactă pentru stilul tău. Cu toate acestea, dacă îți place un articol, dar îl preferi în culori diferite, te rugăm să ne contactezi, astfel încât să îl confecționăm special pentru tine. Produsele noastre din piele sunt lucrate manual în orice combinație de culori.

Da, desigur! Contactează-ne și vom vorbi despre designul tău preferat și combinațiile de culori, astfel încât să obții un produs original Esztány care să se potrivească perfect stilului tău!

Vrem să te bucuri de calitatea produselor noastre cât mai mult timp posibil. Iată ce poți face pentru a păstra articolele Esztany frumoase ani de zile:

  • O dată pe săptămână, șterge praful și petele cu o bucată de cârpă sau cu o perie moale.
  • Fii foarte atent la obiectele ascuțite, cum ar fi catarame, nasturi mari sau bijuterii, care ar putea zgâria sau deteriora pielea!
  • Evită să-ți umpli prea mult geanta, portofelul sau poșeta pentru a-i păstra astfel forma inițială.
  • Ori de câte ori este posibil, acoperă articolele din piele pentru a le proteja de lumina directă a soarelui și de ploaia abundentă.
  • Când le depozitezi pentru sezonul următor, ferește-le de lumina soarelui și umiditate și asigură-te că umpli articolele din piele Esztány cu bucăți de hârtie sau folie cu bule pentru a le păstra forma intactă.

Deși nu suntem un atelier de reparații pentru articole din piele, vrem să te bucuri de produsele Esztány cât mai mult timp posibil. Te rugăm să ne contactezi și te vom îndruma către cineva care ar putea să repare articolul deteriorat.

Cumpărături

Ne place să-ți oferim un design inovator și combinații complexe de culori, dar în ceea ce privește experiența de cumpărare, îți oferim una cât se poate de simplă: alege ceea ce-ți place din magazinul Esztány, adaugă-l în coș, plătește-l și-l vei primi cât mai repede posibil!

Dacă te afli în Miercurea Ciuc, poți rezerva un produs telefonic, apoi poți veni în showroom-ul nostru pentru a-l ridica. Iată adresa:
Showroom Esztany
Strada Băilor 68, Miercurea Ciuc, Județul Harghita, România, 530143
Deschis de luni până vineri, între orele 07:00 și 15:00

Dacă dorești un articol în diferite culori, contactează-ne iar noi îl vom realiza manual în decurs de o lună! Simplu ca bună ziua!

Nu, pentru că ne place să păstrăm lucrurile simple. La checkout, trebuie să completezi doar cu numele tău complet, adresa de livrare și informațiile de facturare și gata.

Magazinul Eszány folosește platforma de plată Stripe, astfel încât este ușor și sigur să plătești folosind cardul personal sau pe cel de business. Trebuie doar să urmezi instrucțiunile de pe ecran.
Acceptăm VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro cu cod CVV2 sau CVC2).
Nu există taxe suplimentare pentru tranzacția ta. Odată ce plasezi comanda și plata este validată, destinatarul „Esztány” va apărea pe extrasul tău bancar.

Da. În ambele cazuri, te rugăm să ne contactezi! Vom rezolva totul cât mai curând posibil.

Livrare

Trimitem produsele Esztany oriunde te afli.

In Romania, we work with Fan Courier. The estimated time of arrival for your Esztány products is 2-4 working days for the items that are already in stock. Depending on season, custom orders can take 2-4 weeks to arrive, which include handcrafting the items and the transportation.

Pentru comenzile europene, lucram cu GLS, iar costul de transport este de 27€. Te poți aștepta ca produsele tale Esztany să ajungă în 5-9 zile lucrătoare, dacă le avem în stoc. Pentru comenzile internaționale personalizate, te rugăm să iei în calcul 4-5 săptămâni necesare pentru fabricare manuală și transport.

Pentru țările noneuropene, te rugăm să ne contactezi pentru a găsi o metodă de expediere potrivită.

Pe scurt, da, livrăm în toate țările din Europa și în întreaga lume. Pentru răspunsul lung, te rugăm să revii la întrebarea anterioară, „Unde expediați?”

Livrăm imediat produsele care sunt în stoc, așa că în 2-4 zile lucrătoare vor ajunge la ușa ta. Produsele epuizate și cele personalizate durează puțin mai mult pentru fabricare și livrare. Te rugăm să iei în calcul 2-4 săptămâni pentru livrarea lor. La urma urmei, calitatea necesită timp. Odată ce articolele tale au fost expediate, vei primi confirmarea de expediere prin e-mail, împreună cu un cod AWB, astfel încât să știi exact când sosesc articolele.

Când îți expediem articolele Esztany, vei primi un e-mail care include confirmarea expedierii și codul de urmărire a produsului (AWB).

Pentru comenzile din România, te rugăm să introducii aici codul AWB
Pentru comenzile din țările europene, te rugăm să introduci codul AWB aici

Pentru comanda în afara Europei, îți vom oferi asistență prin e-mail.

Retururi și rambursări

Dacă vrei să returnezi un produs Esztány, o poți face în 14 zile de la achiziție. Articolul trebuie să fie nefolosit, în aceeași stare în care l-ai primit, și să fie împachetat în ambalajul original.

Costul de retur nu este acoperit de Esztány. Doar prețul articolului va fi rambursat, dacă este eligibil.

Pentru România, costul de transport este de 3-4 €, în funcție de locația ta, și se pot aplica taxe suplimentare dacă locația respectivă nu se află în apropierea unui hub Fan Courier. Desigur, ești liber să utilizezi orice serviciu de livrare, atât timp cât produsul ne este returnat în siguranță.

Pentru țările europene și non-europene, costul de transport variază în funcție de locație.

Odată ce articolele sunt returnate și analizate, vei primi un e-mail pentru a te informa dacă cererea de rambursare a fost aprobată sau respinsă. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată și va apărea curând sub formă de credit în contul tău bancar. 

Timpul de procesare depinde de metoda de plată aleasă de tine și de politicile băncii și poate dura până la 5 zile lucrătoare.

Întârzierile sunt normale, dar niciodată plăcute. Dacă rambursarea a fost aprobată, dar nu ai primit banii înapoi, te rugăm să verifici din nou contul tău bancar!

Apoi, contactează banca la care ai cont! Există adesea un timp de procesare până când rambursarea va fi afișată.

Dacă după toți acești pași nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la [email protected]. Vom rezolva problema în cel mai scurt timp!